Všeobecné obchodní podmínky e-shopu tociteschodiste.cz

1. Základní údaje a definice

1.1. Identifikace prodávajícího

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi smluvními stranami, kde na straně prodávajícího (dodavatele) vystupuje:

1.2. Vymezení základních pojmů

2. Sdělení před uzavřením smlouvy spotřebiteli

Prodávající v souladu s § 1820 občanského zákoníku sděluje spotřebiteli před uzavřením smlouvy, že:

Náklady na prostředky komunikace na dálku (internetové připojení, telefonní hovory) si kupující hradí sám, přičemž tyto odpovídají běžným sazbám jeho telekomunikačního operátora.

3. Proces objednání a uzavření kupní smlouvy

3.1. Průběh objednávkového procesu

Pro objednání zboží zadá kupující požadované parametry schodiště (průměr, výšku, typ mřížkového roštu, případné doplňky) v konfigurátoru na stránkách e-shopu, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle.

3.2. Moment uzavření smlouvy a tlačítková novela

Kupující odesílá objednávku kliknutím na objednávkové tlačítko, které je jasně a čitelně označeno textem „Objednat s povinností platby“ (nebo jinou jednoznačnou formulací vyjadřující závazek k platbě). Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena dnem, kdy prodávající doručí kupujícímu na jeho e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky. Přílohou tohoto potvrzení je aktuální znění těchto všeobecných obchodních podmínek v PDF formátu a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

3.3. Specifický harmonogram komunikace a plnění

Smluvní strany se dohodly na následujícím transparentním postupu komunikace a realizace objednávky:

4. Platební podmínky, zálohy a slevová politika

4.1. Ceny zboží

Ceny zboží jsou platné v momentě uskutečnění objednávky kupujícím. Všechny ceny na e-shopu jsou konečné, zahrnují DPH v zákonné výši a veškeré poplatky, včetně nákladů na dopravu.

4.3. Pravidla pro zálohovou platbu

Vzhledem k charakteru prodávaného zboží (vysoká materiálová náročnost a zhotovení ocelových konstrukcí přímo na míru) je zahájení výroby podmíněno úhradou 50% zálohy.

Kupující je povinen zálohu uhradit bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího do 14 dnů od potvrzení objednávky.

Pokud k připsání zálohové platby na účet prodávajícího do 14 dnů nedojde, považuje se tato skutečnost za naplnění rozvazovací podmínky a kupní smlouva se od počátku ruší. Prodávající následně zašle kupujícímu e-mail potvrzující stornování objednávky a zrušení smlouvy.

5. Doprava, dodací podmínky a řešení zpoždění

5.1. Způsob zajištění dopravy

Doprava na místo určení je vždy zajišťována prodávajícím prostřednictvím smluvní přepravní služby specializované na nadrozměrné náklady.

5.2. Osobní odběr

Osobní odběr zboží je možný na adrese provozovny: U Vlečky 1976, 696 62 Strážnice. Tento požadavek je kupující povinen uvést v průběhu objednávky v kolonce „Dodatky a poznámky k objednávce“.

5.3. Ochranná doložka pro případ zpoždění dodání (překročení 6 týdnů)

Standardní doba dodání činí obvykle 3 až 4 týdny od připsání zálohy. Pokud prodávající zjistí, že z technických či kapacitních důvodů není schopen dodat zboží v garantované lhůtě do 6 týdnů, je povinen neprodleně kontaktovat kupujícího a situaci s ním dohodou vyřešit. Pokud si kupující v tomto případě nepřeje prodloužení dodací lhůty, je oprávněn celou objednávku stornovat a prodávající se zavazuje vrátit mu uhrazenou zálohovou platbu v plné výši do 5 pracovních dnů od tohoto rozhodnutí.

6. Právo na odstoupení od smlouvy a smluvní storno

6.1. Zákonné vyloučení odstoupení u zboží na zakázku

Kupující-spotřebitel bere na vědomí, že podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Vzhledem k tomu, že schodiště nabízená na e-shopu tociteschodiste.cz jsou vyráběna a rozměrově upravována na zakázku dle výšky požadované kupujícím, nemá kupující u tohoto zakázkového zboží právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

6.5. Dobrovolné smluvní storno zakázkového zboží (Odstupné)

Pokud se kupující rozhodne zrušit objednávku na Zboží na zakázku (které je vyloučeno ze zákonného odstoupení) po uhrazení 50% zálohy, avšak ještě před fyzickým doručením zboží, nabízí prodávající možnost dobrovolného smluvního storna. Smluvní strany se dohodly, že v takovém případě bude kupujícímu vrácena poměrná část zálohy, jejíž výše závisí na objemu prací a materiálu již prokazatelně spotřebovaných na dané zakázce k okamžiku doručení žádosti o storno. Vratná částka se vypočte jako rozdíl mezi složenou zálohou a skutečně vzniklými náklady podle vztahu:

Vvratka = Zzaloha − Nskutecne

Tato částka bude kupujícímu po odečtení doložených nákladů na rozpracovanou výrobu vrácena na jeho bankovní účet nejpozději do 5 pracovních dnů od schválení stornovací dohody.

7. Práva z vadného plnění a reklamace (Reklamační řád)

7.1. Odpovědnost za jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží nemá při převzetí vady. Prodávající odpovídá zejména za to, že ocelové schodiště má sjednané vlastnosti (odpovídá parametrům zadaným v objednávce), je kompletní z nehořlavých ocelových materiálů, neobsahuje plastové díly a povrchová úprava žárovým zinkováním je provedena v souladu s technickými standardy.

7.2. Lhůta pro vytknutí vad

Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit své právo z vady, která se projeví u zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží. Pro kupujícího-podnikatele činí tato lhůta 12 měsíců.

7.4. Výluky z odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za vady a nárok na záruku zaniká v těchto případech:

7.5. Doklad o záruce

Prodávající standardně neposkytuje samostatný záruční list. Nárok na práva z vadného plnění vzniká a prokazuje se předložením daňových dokladů (zálohové faktury, příjmového dokladu a konečné faktury), které slouží jako doklad o koupi a nabytí zboží.

7.6. Způsob uplatnění a vyřízení reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit zasláním podrobného popisu vady, fotodokumentace a kopií daňových dokladů na e-mail info@tociteschodiste.cz, případně zasláním písemného oznámení.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se smluvní strany nedohodnou na lhůtě delší. Pokud prodávající v této lhůtě reklamaci nevyřídí a neinformuje o způsobu jejího vyřízení, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8. Uživatelský obsah a recenze (DSA a moderování)

8.1. Regulace uživatelských recenzí („Napsali jste nám“)

Prodávající na svých internetových stránkách v sekci „Napsali jste nám“ (případně v referencích) zveřejňuje textová hodnocení a fotografie realizací, které mu byly dobrovolně zaslány zákazníky prostřednictvím e-mailové či jiné elektronické komunikace.

8.2. Mechanismus ověřování pravosti

Prodávající prohlašuje, že provádí systematické ověřování pravosti všech zveřejněných zákaznických recenzí. Každé doručené hodnocení je před jeho publikací manuálně porovnáno s interní databází objednávek podle jména zákazníka, e-mailové adresy či adresy doručení ocelového schodiště. Zveřejněna jsou pouze ta hodnocení, u kterých se prokazatelně ověří, že autor recenze schodiště od prodávajícího skutečně zakoupil. Ostatní hodnocení, u nichž nelze nákup ověřit, se na stránkách e-shopu nezveřejňují, nebo jsou označena jako „neověřená“.

8.3. Hlášení závadného obsahu (DSA)

Návštěvníci webu mají možnost nahlásit jakýkoliv závadný, klamavý či autorská práva porušující uživatelský obsah (včetně fotografií v referencích) zasláním oznámení na e-mailovou adresu info@tociteschodiste.cz. Prodávající takto nahlášený obsah bezodkladně prověří a v případě oprávněnosti jej odstraní.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

9.1. Informace o věcně příslušném subjektu

V případě vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou smluvních stran přímo, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení tohoto sporu u věcně příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

9.2. Podání návrhu

Návrh na zahájení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelského sporu (ADR) může spotřebitel podat písemně, ústně do protokolu nebo elektronicky prostřednictvím on-line formuláře na internetových stránkách České obchodní inspekce.

10. Ochrana osobních údajů (GDPR)

10.1. Správce osobních údajů

Prodávající (Tomáš Pomajba, se sídlem U Vlečky 1976, 696 62 Strážnice, IČO: 65748816) je správcem osobních údajů kupujícího.

10.2. Rozsah a účel zpracování

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího (zejména jméno, příjmení, doručovací a fakturační adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a platební údaje) za účelem:

10.3. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje kupujícího jsou předávány třetím stranám pouze v rozsahu nezbytně nutném pro realizaci smlouvy. Jedná se výhradně o smluvního přepravce zajišťujícího nadrozměrnou dopravu schodiště na adresu doručení a účetní či daňové poradce prodávajícího.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Rozhodné právo

Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s těmito obchodními podmínkami a kupní smlouvou se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

11.2. Archivace a jazyk

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a je prodávajícím archivována v elektronické podobě za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám.

11.3. Platnost a účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.9. 2026. Od tohoto data plně nahrazují veškerá předchozí znění obchodních podmínek prodávajícího.